Пользовательское соглашение

Редакция от 20.09.2026. Действующая редакция всегда опубликована по адресу https://my-vitrina.ru/legal/terms.

1. Термины

• Сервис — платформа «Витрина» по адресу https://my-vitrina.ru: конструктор страниц, каталог-витрина, кабинет, боты и связанные с ними функции.
• Администрация — [наименование оператора, ИНН, ОГРН, адрес — VITRINA_PLATFORM_OPERATOR], владелец и оператор Сервиса.
• Пользователь — лицо, зарегистрировавшее аккаунт в Сервисе, чтобы создавать страницы: специалист, эксперт, самозанятый, предприниматель, организация.
• Сайт Пользователя — страницы Пользователя по адресу вида имя.my-vitrina.ru.
• Клиент — посетитель Сайта Пользователя: оставляет заявку, записывается, делает заказ, пишет отзыв или вопрос.
• Каталог — главная страница Сервиса со списком карточек опубликованных Сайтов, поиском и категориями.
• Бот Витрины — бот Сервиса в мессенджерах MAX, ВКонтакте и Telegram, через который Клиенты получают подтверждения, напоминания и сообщения Пользователей, а Пользователи — уведомления.
• Баланс — предоплаченный счёт Пользователя в Сервисе, из которого оплачиваются Платные опции.
• Платные опции — дополнительные возможности Сервиса за плату, перечисленные в разделе 7.

2. Предмет и акцепт

2.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к Сервису на условиях этого Соглашения. Базовые функции Сервиса бесплатны, Платные опции оказываются за плату.

2.2. Регистрируясь (по электронной почте или через Яндекс ID, VK ID, MAX) и отмечая согласие, Пользователь полностью принимает это Соглашение, Политику конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных. Это акцепт публичной оферты (ст. 437, 438 ГК РФ).

2.3. Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет или он действует с согласия законного представителя, а если регистрируется от имени организации или предпринимателя — что имеет на это полномочия.

3. Аккаунт и адрес страницы

3.1. При регистрации Пользователь выбирает адрес Сайта (имя.my-vitrina.ru). Нельзя занимать адреса, которые вводят в заблуждение: чужие товарные знаки и имена, названия государственных органов, оскорбительные слова. Такой адрес Администрация вправе изменить или отозвать.

3.2. Пользователь отвечает за сохранность доступа к аккаунту: пароля, почты, учётных записей Яндекс ID, VK ID и MAX, через которые он входит. Действия, совершённые в аккаунте, считаются совершёнными Пользователем. О подозрении на чужой доступ нужно сразу сообщить на [e-mail для обращений — VITRINA_PLATFORM_EMAIL].

3.3. Учётная запись стороннего сервиса (Яндекс, VK, MAX) используется только для входа: Сервис получает от него идентификатор, имя и, если Пользователь разрешил, адрес электронной почты. Пароли сторонних сервисов Сервис не получает.

4. Что умеет Сервис

4.1. Сервис позволяет Пользователю:

• собирать страницы из готовых шаблонов и блоков, в том числе с помощью искусственного интеллекта, редактировать их с телефона и публиковать;
• размещать до 2 страниц на Сайте бесплатно и больше — с Платной опцией; у каждой страницы свой адрес;
• показывать карточку Сайта в Каталоге;
• принимать заявки из форм и онлайн-записи на услуги по расписанию;
• вести магазин: товары, корзину, доставку, заказы и приём оплаты через собственный магазин Пользователя в ЮKassa;
• собирать отзывы Клиентов с модерацией, отвечать на вопросы Клиентов;
• закрывать страницы кодом доступа и продавать доступ к ним;
• получать уведомления о заявках, записях и заказах в MAX, ВКонтакте, Telegram, передавать их в CRM (Битрикс24, веб-хук), подключать Яндекс Метрику;
• вести базу Клиентов: историю записей и заказов, заметки, группы, рассылки через Бот Витрины;
• видеть обобщённую надёжность Клиента (раздел 9);
• смотреть статистику посещений и денег.

4.2. Состав функций может меняться. О существенном сокращении платных функций Администрация предупреждает заранее (раздел 14).

5. Содержание страниц

5.1. Пользователь сам отвечает за всё, что размещает на Сайте: тексты, фото, цены, товары, услуги, контакты, документы. Пользователь гарантирует, что имеет права на размещаемые материалы и что информация достоверна.

5.2. Запрещено размещать и делать через Сервис:

• материалы и предложения, нарушающие законодательство РФ, в том числе товары и услуги, оборот которых запрещён или ограничен, и деятельность, требующую лицензии, без неё;
• рекламу, нарушающую Закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ): недостоверные сравнения, «лучший» без подтверждения, скрытую рекламу;
• чужие фотографии, тексты и товарные знаки без разрешения правообладателя;
• обман Клиентов, фишинг, сбор данных под ложным предлогом, вредоносный код;
• спам, массовые сообщения людям, которые на них не соглашались;
• оскорбления, дискриминацию, материалы для взрослых.

5.3. При нарушении Администрация вправе скрыть карточку из Каталога, снять страницу с публикации или заблокировать аккаунт. Как правило, Администрация сначала пишет Пользователю и даёт время исправить нарушение; при явном нарушении закона или угрозе для людей — действует сразу.

5.4. Пользователь разрешает Администрации безвозмездно показывать опубликованные страницы и карточку Сайта в Каталоге, в поиске по Каталогу, в превью ссылок и в материалах о Сервисе (примеры страниц) на срок публикации. Отказаться от показа в Каталоге можно в настройках, от показа в материалах о Сервисе — письмом на [e-mail для обращений — VITRINA_PLATFORM_EMAIL].

6. Каталог

6.1. Опубликованные Сайты показываются в Каталоге, если Пользователь не отключил это в настройках. Порядок карточек определяется категорией, городом, поисковым запросом, свежестью и полнотой страницы.

6.2. Рейтинг на карточке — средняя оценка опубликованных отзывов Клиентов на Сайте. Администрация не меняет оценки и не продаёт отзывы. Пользователь не вправе публиковать отзывы от имени Клиентов и накручивать оценки.

6.3. Закрепление и выделение карточки («Топ») — платное продвижение. Такие карточки помечаются в Каталоге. Если продвижение является рекламой, оно размещается с соблюдением требований о маркировке интернет-рекламы.

7. Платные опции и Баланс

7.1. Платные опции оплачиваются с Баланса. Сейчас доступны:

• «Страница без плашки платформы» — 149 ₽ за 30 дней;
• «Больше страниц: до 30 на сайте» — 199 ₽ за 30 дней.

7.2. Опция включается на 30 дней и продлевается сама за сутки до окончания, если на Балансе достаточно денег. Если денег не хватает, опция заканчивается: плашка Сервиса возвращается на страницы, страницы сверх бесплатного количества перестают показываться посетителям (остаются в кабинете и возвращаются при продлении). Отключить продление можно в любой момент; оплаченные дни при этом сохраняются, но не возвращаются.

7.3. Баланс пополняется банковской картой и другими способами через ЮKassa. Пополнение — аванс за Платные опции. Кассовый чек (54-ФЗ) отправляется на электронную почту Пользователя. Данные банковских карт Сервис не получает и не хранит.

7.4. Остаток Баланса возвращается по заявлению на [e-mail для обращений — VITRINA_PLATFORM_EMAIL] при удалении аккаунта — за вычетом стоимости уже оказанных услуг, тем же способом, которым он был внесён.

7.5. Внизу страниц Сайта размещается плашка «Сделано на Витрина» со ссылкой на Сервис; её можно убрать Платной опцией.

7.6. Администрация может изменить цены, предупредив Пользователя не менее чем за 14 дней. Уже оплаченный период действует по прежней цене.

8. Сделки Пользователя с Клиентами

8.1. Сервис — техническая площадка. Администрация не является стороной договоров между Пользователем и Клиентами, не оказывает услуги и не продаёт товары Пользователя и не отвечает за их качество, сроки, цены и возвраты.

8.2. По отношению к Клиентам исполнителем и продавцом выступает Пользователь. Он отвечает за соблюдение законов о защите прав потребителей, о рекламе, об онлайн-кассах (54-ФЗ) и налогах по своим продажам. Условия покупки и возврата, которые Сервис формирует из настроек магазина, — шаблон: Пользователь проверяет и при необходимости заменяет его своим текстом.

8.3. Онлайн-оплата заказов поступает на счёт Пользователя по его собственному договору с ЮKassa. Администрация не получает и не удерживает деньги Клиентов.

8.4. Претензии Клиентов по товарам и услугам Пользователь рассматривает сам. Если Клиент обратится к Администрации, она передаст обращение Пользователю.

9. Персональные данные Клиентов

9.1. Данные, которые Клиенты оставляют на Сайте Пользователя (заявки, записи, заказы, отзывы, вопросы), обрабатываются для Пользователя. Оператор этих данных — Пользователь, Администрация обрабатывает их по его поручению (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ). Принимая Соглашение, Пользователь поручает Администрации: сбор данных через формы Сайта, запись, систематизацию, хранение, предоставление Пользователю, передачу по его указанию (в мессенджеры, CRM, веб-хук), отправку Клиентам сообщений Пользователя через Бот Витрины и удаление.

9.2. Администрация обрабатывает эти данные только для работы функций Сервиса, соблюдает конфиденциальность, хранит их в зашифрованном виде на серверах в Российской Федерации, применяет меры защиты по ст. 19 Закона № 152-ФЗ и удаляет по требованию Пользователя, по истечении срока хранения, который Пользователь задал в настройках, или при удалении аккаунта.

9.3. Бот Витрины и надёжность Клиента. Клиент, подписавшийся в Боте Витрины, получает сообщения от всех Пользователей, у которых записан, в одном чате. Кроме того, Сервис ведёт по номеру телефона обобщённую историю записей Клиента на всех Сайтах за 12 месяцев: число визитов, неявок и поздних отмен. Эту обобщённую информацию Администрация обрабатывает как оператор на основании согласия Клиента и показывает только Пользователю, к которому Клиент записался. Номер телефона, названия других Сайтов и подробности записей у них не раскрываются.

9.4. Пользователь обязуется:

• не удалять из форм Сайта отметку о согласии и ссылки на документы, которые Сервис создаёт автоматически, и указать в настройках свои реквизиты как оператора;
• использовать данные Клиентов только для связи с ними по их заявкам, записям и заказам;
• отмечать «Не пришёл» только если Клиент действительно не пришёл и не предупредил; не использовать отметки и заметки для давления на Клиентов;
• не вносить в заметки о Клиентах сведения о здоровье, убеждениях, судимости и другие специальные категории данных, а также оскорбления;
• отправлять рекламные рассылки (акции, скидки) только тем Клиентам, которые сами согласились их получать в Боте Витрины (ст. 18 Закона № 38-ФЗ), и соблюдать ограничение Сервиса — не более 3 рассылок в сутки;
• при необходимости уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных (ст. 22 Закона № 152-ФЗ).

10. Интеграции и искусственный интеллект

10.1. Подключая мессенджер, CRM, веб-хук или Яндекс Метрику, Пользователь поручает Сервису передавать туда данные о заявках, записях и заказах. За дальнейшую обработку данных в этих системах отвечает Пользователь и их владельцы.

10.2. Функции искусственного интеллекта (сборка страниц и блоков, улучшение текста, ответы Помощника) работают через стороннего поставщика технологии. Текст запроса и содержимое страницы передаются ему для получения ответа; серверы поставщика могут находиться за пределами Российской Федерации. Не вводите в запросы персональные данные Клиентов и третьих лиц. Результат работы ИИ — черновик: Пользователь проверяет его перед публикацией и отвечает за итоговый текст. Число запросов в день ограничено.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Права на Сервис, его программный код, дизайн, шаблоны и тексты принадлежат Администрации. Пользователь может использовать шаблоны только для своих страниц в Сервисе.

11.2. Фотографии в шаблонах используются по лицензиям их авторов (в том числе Unsplash); список авторов опубликован в описании Сервиса. Заменяя фото своими, Пользователь отвечает за права на них.

11.3. Права на материалы, которые размещает Пользователь, остаются за ним (или его правообладателями), с учётом разрешения из п. 5.4.

12. Ответственность

12.1. Администрация делает всё разумное для непрерывной работы Сервиса и сохранности данных, но не гарантирует отсутствие перерывов: возможны технические работы, сбои у поставщиков (хостинг, мессенджеры, ЮKassa) и обстоятельства непреодолимой силы.

12.2. Администрация не отвечает за упущенную выгоду Пользователя, за действия Клиентов, за доставку сообщений мессенджерами, которые Клиент заблокировал, и за содержание страниц Пользователей.

12.3. Если ограничение ответственности не противоречит закону, ответственность Администрации по Платным опциям ограничена суммой, которую Пользователь заплатил за них за последние 3 месяца. Права потребителей, установленные законом, это не ограничивает.

13. Прекращение

13.1. Пользователь может в любой момент снять страницы с публикации и попросить удалить аккаунт, написав на [e-mail для обращений — VITRINA_PLATFORM_EMAIL] с адреса, указанного в аккаунте (или подтвердив запрос через способ входа). Аккаунт, Сайт, заявки, записи, заказы и база Клиентов удаляются в течение 30 дней; данные, которые закон обязывает хранить дольше (платёжные документы), хранятся установленный срок.

13.2. Администрация вправе заблокировать аккаунт при грубом или повторном нарушении Соглашения, по требованию государственного органа или при неоплате — в последнем случае только Платные опции.

14. Изменение условий и споры

14.1. Администрация может менять Соглашение. О существенных изменениях она сообщает в кабинете или по электронной почте не позднее чем за 14 дней. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, Пользователь их принимает.

14.2. К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры решаются переговорами; срок ответа на претензию — 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по месту нахождения Администрации, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

15. Реквизиты и связь

[наименование оператора, ИНН, ОГРН, адрес — VITRINA_PLATFORM_OPERATOR]. Электронная почта: [e-mail для обращений — VITRINA_PLATFORM_EMAIL].