Почему переписка съедает клиентов
Клиент пишет: «Здравствуйте, а на субботу есть?» Вы отвечаете, что на субботу только 11:00, и он спрашивает про воскресенье. Пока идёт переписка, клиент уже пишет ещё двум мастерам. С онлайн-записью свободное время видно сразу, и записаться можно в два часа ночи, пока вы спите.
Что видит клиент
- Список услуг с ценой и длительностью.
- Дни, в которых есть свободное время. Пустые дни не показываются, месяцы подписаны, «сегодня» и «завтра» отмечены.
- Свободные часы выбранного дня.
- Поля для имени и телефона и согласие на обработку данных.
Если нужен день через месяц, клиент выбирает его в календаре. Когда в этот день всё занято, открывается ближайший свободный.
Настройка за пять минут
В кабинете откройте «Записи».
Сначала добавьте услуги: название, длительность и цену. Без цены будет написано «по запросу», но с ценой записываются охотнее.
Потом задайте часы работы. Подойдёт обычная неделя с выходными или сменный график вроде «2 через 2» и «3 через 1». Сверху сразу видно, как запись увидит клиент на две недели вперёд. Там же можно поставить перерыв, например обед с 13:00 до 14:00 на все рабочие дни, и задать по датам отпуск или короткий день. Последняя настройка решает, на сколько вперёд можно записаться: от двух недель до трёх месяцев.
Затем поставьте на страницу блок «Онлайн-запись». Можно взять блок «Услуги и цены», тогда у каждой услуги появится кнопка «Записаться».
Короткая ссылка для записи
У каждой страницы есть адрес имя.my-vitrina.ru/zapis, который сразу открывает запись. Его удобно ставить в шапку профиля ВКонтакте, в описание канала MAX и в автоответ мессенджера.
Когда клиент записался
Вам приходит сообщение «Новая запись» в MAX, ВКонтакте или Telegram с кнопками «Подтвердить» и «Отклонить».
Клиент может включить напоминания в мессенджере и ответить кнопкой «Приду» или «Не смогу». Если он нажал «Не смогу», время освобождается само. Подробнее об этом в статье о неявках.
Через нужное время бот сам пригласит клиента снова с сообщением «пора на коррекцию». Срок и текст зависят от сферы, и их можно изменить.
Если клиент позвонил
Откройте «Записи» → «Записать клиента» и укажите услугу, время, имя и телефон. Витрина предупредит, если время занято, и даст ссылку для клиента, по которой он подтвердит запись и включит напоминания. Так в календаре оказываются все записи, включая те, что пришли по телефону.
Читайте также: Dikidi или своя страница с записью, сайт для салона красоты.
Частые вопросы
Сколько стоит онлайн-запись?
Нисколько. Запись, напоминания и календарь бесплатны, комиссии с записей нет.
Можно ли работать по сменам?
Да. Есть сменный график («2 через 2» и любой другой), исключения по датам и перерыв в течение дня.
Как напомнить клиенту о записи без SMS?
Через мессенджер. После записи клиент нажимает «Напомнить в MAX», «ВКонтакте» или «Telegram», и бот присылает напоминания за сутки и за два часа.
Можно ли записать клиента самому?
Да, для этого есть кнопка «Записать клиента» в «Записях». Клиент получит ссылку, по которой подтвердит запись и согласие на обработку данных.