Почему клиенты не приходят
Обычно клиент записался три недели назад, и дата вылетела из головы. Реже планы поменялись, а написать мастеру неловко. В обоих случаях помогает одно и то же: вовремя напомнить и дать отменить запись одним касанием.
Напоминания без SMS
После записи клиент видит кнопку «Напомнить о записи в MAX» (или во ВКонтакте, в Telegram). Он нажимает её, и бот присылает подтверждение записи сразу, напоминание за сутки и ещё одно за два часа.
Под напоминанием две кнопки. Если клиент нажал «Приду», в календаре появляется отметка «Придёт». Если «Не смогу», время освобождается для других клиентов, а вам приходит уведомление.
SMS Витрина не использует. Мессенджер бесплатен для обеих сторон, а кнопка срабатывает надёжнее просьбы «перезвоните, если не сможете».
Надёжность клиента
Под новой записью есть строка: «Новый клиент» или, например, «Бывают отмены · у вас: 3 визита, 1 неявка». Витрина считает по номеру телефона визиты (записи с отметкой «Состоялась»), неявки (отметка «Не пришёл») и поздние отмены, сделанные незадолго до визита.
В расчёт идут записи у всех специалистов на Витрине за последние 12 месяцев. Если клиент подтвердил номер в боте кнопкой «Поделиться номером», его история показывается как подтверждённая.
Это честно по отношению к клиенту?
Витрина показывает числа визитов и неявок без оценок и комментариев. Клиент видит свою надёжность в боте, в разделе «Мои записи». Если вы отметили неявку по ошибке, клиент нажимает «Я приходил(а)», и вы получаете уведомление, чтобы исправить отметку. Чёрных списков и свободных отзывов о клиентах на Витрине нет.
Заметки о клиенте
В карточке клиента можно оставить заметку вроде «аллергия на акрил» или «любит пастель». Заметки шифруются и видны только вам, клиент и другие специалисты их не видят.
Частые вопросы
Сколько стоят напоминания?
Нисколько. Напоминания в MAX, ВКонтакте и Telegram бесплатны и входят в онлайн-запись.
Что если у клиента нет мессенджера?
Запись работает и без напоминаний. Но MAX, ВКонтакте или Telegram есть почти у всех, а подключение занимает одно касание.
Видят ли другие специалисты мои заметки о клиенте?
Нет. Заметки видны только вам. Другие специалисты видят лишь число визитов и неявок.
Можно ли оспорить неявку?
Да. Клиент нажимает в боте «Я приходил(а)», специалист получает уведомление и может снять отметку.