Как найти клиентов: с чего начать
Вопрос «как найти клиентов» задают и мастер маникюра, и репетитор, и самозанятый сантехник. Ответ у всех похожий: клиенты приходят из нескольких каналов сразу, и ни один не работает в одиночку. Карта приводит человека, который ищет рядом. Соцсеть показывает работы. Подруга клиентки снимает сомнения. А своя страница с ценами и записью превращает интерес в запись.
Прежде чем тратить деньги на рекламу, ответьте себе на три вопроса:
- Кто ваш клиент: где живёт, сколько готов платить, откуда обычно узнаёт о таких, как вы.
- Что он видит, когда переходит по вашей ссылке: понятны ли услуги, цены и как записаться.
- Сколько времени проходит между его сообщением и вашим ответом.
Если на второй и третий вопрос ответ «ничего не понятно» и «пару часов», любой новый канал будет терять людей. Поэтому способы ниже начинаются с самых дешёвых и заканчиваются страницей, куда ведут все остальные.
Где найти клиентов: 12 способов
1. Повторные клиенты и напоминания
Вернуть человека, который уже был у вас, проще, чем найти нового. Выпишите всех клиентов за полгода и отметьте, кто давно не приходил. Многие не ушли к другому, а просто забыли.
Что сделать сегодня: напишите пяти пропавшим клиентам короткое сообщение. Например: «Здравствуйте, Ольга! Давно не виделись. На следующей неделе есть время во вторник и четверг, записать вас?»
2. Сарафан и реферальная программа
Рекомендации знакомых снимают главный страх нового клиента: «а вдруг плохо сделают». Но люди редко советуют сами, им нужно напомнить и дать ссылку, которую легко переслать. Помогает простое правило: подарок и тому, кто привёл, и тому, кого привели.
Что сделать сегодня: придумайте бонус за рекомендацию и скажите о нём каждому клиенту в конце визита. Как считать, кто кого привёл, разобрано в статье про сарафанное радио.
3. Отзывы
Перед первой записью почти все читают отзывы. Свежие отзывы с фото и подробностями убеждают сильнее, чем десяток коротких «всё супер». Просить отзыв лучше сразу после визита, пока впечатление свежее.
Что сделать сегодня: отправьте трём довольным клиентам ссылку, где можно оставить отзыв, и попросите написать пару предложений о результате.
4. Яндекс Карты
Когда человек ищет услугу рядом с домом, он часто открывает карты. Карточка организации с адресом, часами работы, фото и отзывами работает как бесплатная витрина. Если вы выезжаете к клиентам, укажите район, где работаете.
Что сделать сегодня: заведите или проверьте карточку на Яндекс Картах, загрузите 5–10 фото работ и поставьте ссылку на свою страницу.
5. 2ГИС
Во многих городах 2ГИС открывают так же часто, как Яндекс Карты. Карточка там заполняется похоже: категория, адрес, часы, фото и контакты.
Что сделать сегодня: добавьте себя в 2ГИС с теми же данными, что на Яндекс Картах, чтобы клиент нигде не видел разные телефоны и часы.
6. Соцсети и ссылка в профиле
Соцсети для специалиста работают как портфолио: работы, процесс, до и после, ответы на частые вопросы. Чаще всего клиент теряется между постом и записью. Он пишет «сколько стоит и есть ли на субботу», а ответ приходит через три часа. Поставьте в шапку профиля ВКонтакте и в описание канала MAX ссылку, по которой видны цены и свободное время.
Что сделать сегодня: подпишите цену под тремя последними работами и замените ссылку в профиле на страницу с записью.
7. Чаты района и местные сообщества
У каждого жилого комплекса и района есть свои чаты и группы. Там спрашивают «посоветуйте мастера», «кто делает ремонт стиральных машин», «нужен репетитор по химии». Не рассылайте рекламу, это раздражает. Отвечайте на вопросы по делу и оставляйте ссылку, когда просят.
Что сделать сегодня: вступите в два-три чата своего района и прочитайте правила о рекламе.
8. Каталоги и агрегаторы
Каталоги специалистов и сервисы заказа услуг приводят людей, которые уже готовы купить. Условия у площадок разные: где-то платят за отклик, где-то берут процент, где-то размещение бесплатно. Актуальные условия смотрите на сайте каждой площадки. Удобно, когда профиль в каталоге ведёт на вашу страницу, тогда клиент остаётся с вами, даже если вы уйдёте с площадки.
Что сделать сегодня: выберите одну-две площадки для своей сферы и заполните профиль полностью, с фото и ценами. Страницы на Витрине попадают в каталог специалистов по городу и сфере.
9. Партнёрства с соседними нишами
У вас и у соседних специалистов общие клиенты, но разные услуги. Мастер маникюра и бровист, фотограф и визажист, тренер и массажист, репетитор и логопед. Договоритесь советовать друг друга, обменяться визитками или сделать общий подарок.
Что сделать сегодня: напишите двум знакомым специалистам из соседней ниши и предложите обмен рекомендациями.
10. Объявления
Сайты объявлений, доски в подъездах и магазинах у дома, листовки в почтовые ящики до сих пор работают для бытовых услуг, ремонта, репетиторства и выездных мастеров. В объявлении пишите услугу, район, цену «от» и одну ссылку или QR-код.
Что сделать сегодня: напишите текст объявления в три строки: что делаете, где, сколько стоит. Добавьте QR-код на страницу с записью.
11. Своя страница с записью
Все каналы выше ведут человека куда-то. Если это личка, вы отвечаете на одни и те же вопросы. Если это страница с услугами, ценами, фото работ, отзывами и онлайн-записью, клиент записывается сам, даже ночью. На Витрине такую страницу собирают с телефона бесплатно, и запись с напоминаниями в мессенджере тоже бесплатна.
Что сделать сегодня: создайте страницу на Витрине или проверьте свою: видно ли на первом экране, кто вы, где работаете и как записаться.
12. Поиск Яндекса по услуге и городу
Часть клиентов ищет напрямую: «наращивание ресниц Казань», «психолог онлайн», «ремонт холодильников на дому». Чтобы страница появлялась в выдаче, в её заголовке и описании должны быть услуга и город, а важная услуга может получить отдельную страницу. Подробнее в статье о том, как вас найдут в поиске.
Что сделать сегодня: вбейте в Яндекс свою услугу и город и посмотрите, что видит клиент. Перепишите заголовок своей страницы так, чтобы в нём были оба слова.
Как найти первых клиентов
Когда отзывов и постоянных клиентов ещё нет, работает другая очередь:
- Расскажите о том, что начали работать, всем знакомым. Не стесняйтесь: первые клиенты почти всегда приходят отсюда.
- Сделайте несколько работ со скидкой в обмен на честный отзыв и разрешение снять результат.
- Соберите страницу с ценами и записью, даже если работ пока три. Добавлять фото можно постепенно.
- Заведите карточки на картах и профиль в одном-двух каталогах.
- Отвечайте на вопросы в чатах района и в тематических сообществах.
Примеры для бьюти-сферы разобраны в статье как найти клиентов на маникюр.
Как привлечь клиентов и не потерять их
Привлечь клиентов — половина дела. Вторая половина — не потерять их по дороге. Чаще всего люди уходят в трёх местах:
- Долгий ответ. Человек написал троим, записался к тому, кто ответил первым. Онлайн-запись отвечает за вас.
- Непонятные цены. «Цена в личке» многих останавливает. Пишите хотя бы цену «от».
- Забытая запись. Клиент записался три недели назад и не пришёл. Напоминание в мессенджере за сутки с кнопкой «Не смогу» освобождает время для другого.
На Витрине напоминания с кнопками «Приду» и «Не смогу» приходят клиенту в MAX, ВКонтакте или Telegram, а через нужный срок бот сам приглашает его снова.
Частые вопросы
Как найти клиентов без вложений?
Начните с бесплатных каналов: знакомые и бывшие клиенты, рекомендации с бонусом, карточки на Яндекс Картах и в 2ГИС, соцсети с ценами и ссылкой на запись, чаты района. Платную рекламу стоит включать, когда эти каналы уже ведут на понятную страницу с ценами и записью.
Где найти клиентов самозанятому?
Там же, где мастеру и эксперту: карты, соцсети, каталоги услуг, сайты объявлений и рекомендации. Самозанятому особенно важно, чтобы клиент видел цены и записывался сам, потому что продажами и работой занимается один человек.
Как найти первых клиентов, если нет отзывов?
Предложите знакомым первые работы со скидкой в обмен на отзыв и фото результата. Покажите на странице образование, примеры работ и понятные цены, этого достаточно, чтобы человек решился.
Какой способ привлечь клиентов работает быстрее всего?
Обычно быстрее всего отвечают свои: бывшие клиенты и их знакомые. Карты и каталоги дают поток спустя несколько недель, поиск ещё позже. Поэтому начинайте со всех сразу, но ждите результата в таком порядке.
Нужен ли сайт, чтобы находить клиентов?
Нужна страница, куда ведут все каналы: с услугами, ценами, фото работ и записью. Это может быть небольшой сайт-визитка, на Витрине его собирают с телефона за вечер.